PaperAivis 退款规则

一、可申请全额退款

• 重复付款或同一订单发生明显的重复扣款。
• 付款后系统持续故障，未生成任何有效检测、润色或报告结果。
• 系统在处理前确认文件格式无法支持，且用户不同意改用可支持格式。
• 人工精修服务尚未开始，用户在约定开始时间前取消。

二、可申请部分退款或重新处理

• 报告缺页、图片或表格解析异常，经核实后可优先免费重新生成；仍无法交付时，按未完成部分退款。
• 人工精修已经开始但尚未交付时，根据已完成工作量扣除相应费用后退还余额。
• 因系统原因造成的计费字数明显错误，经核验后退还差额或重新计价。

三、通常不支持退款

• 检测和报告已正常生成，仅因用户对 AIGC率高低不满意。
• 因不同平台的模型、阈值或版本不同，PaperAivis 结果与知网、Turnitin、学校、期刊或其他检测平台不一致。
• 用户上传错误文件、未及时下载报告、主动删除结果，或未在72小时保留期内完成下载。
• 用户要求保证降低至固定比例、保证通过第三方检测或保证投稿、毕业、录用等结果。

四、申请时限与处理

自动检测和AI润色订单应在结果生成后24小时内提出；人工服务应在交付后48小时内提出。用户应提供订单编号、付款凭证、问题说明和必要截图。核验无误后，原则上在3个工作日内给出处理方案，实际到账时间由支付渠道决定。

五、规则优先级

付款页面另有明确书面约定的，按双方确认的订单约定执行；未约定事项按本规则处理。法律法规另有强制规定的，从其规定。